鄧美鳳 | 香港基督教女青年會駐幼稚園社工

梓樂是一位主動、友善的小朋友，在校的情緒及行為都很穩定，與班上同學亦相處融洽。自K3新學年，有一位插班同學朗朗加入，有一次在排洗時間，梓樂與朗朗在洗手間出現碰撞，因梓樂認為朗朗是故意欺負他，因此趁著老師不為意時，在洗手間內大力地打了朗朗一拳。朗朗大叫，老師才揭發事件。

老師問：「梓樂，剛剛發生甚麼事？」梓樂沉默不語。

老師：「老師知道你剛才打了朗朗，打人是不對的，你知道嗎？」梓樂氣憤道：「是朗朗先撞到我的，我才打他！」

由於梓樂在學校很少出現這些行為，老師擔心梓樂是否家中有事發生，故把個案轉介予駐校社工跟進。社工分別面見梓樂及媽媽，了解小朋友平日在家的表現及家長的看法。家長形容梓樂在家是一個貼心的好孩子。對於學校發生是次事件，家長亦大惑不解。家長提及疫情期間，兩兄弟在家確實多了打架情況，但認為是手足間自然的事，故不以為然，只是未有想及情況會在學校發生。有見及此，社工為梓樂安排了面談。

對話（一）

社工：「梓樂，姑娘平時見到你對同學都很友善，但昨日發生的事情，姑娘不是太了解，你平時和弟弟的相處也是這樣嗎？」

梓樂：「平時如果弟弟打我，我都會打他的！」社工：「那媽媽見到你們的情況，她會怎樣做？」梓樂：「媽媽會分開我們，安排我們各自做其他事情。」

社工：「所以如果你們互相打架或做錯事情，媽媽都是用這方法？還會有其他懲罰嗎？」

梓樂想了想：「沒有，媽媽通常都只是這樣做，叫我們各自靜一下，不要再吵，就這樣！」

社工從以上對話初步掌握，梓樂與弟弟的相處一向都是「有來有往」：如對方打自己，自己定會有所還手。最重要是孩子發覺做錯事是不需要面對懲罰，因此，梓樂自然不會認為這種偏差的與人相處模式有問題。社工鼓勵媽媽於平日的管教中，讓梓樂及弟弟學習不當行為出現後需承擔的後果，及學習建立良好行為的重要性。

對話（二）

社工問：「上次記得你提及過弟弟打你，你會不開心，所以要還手打弟弟是嗎？」

梓樂：「是啊！」

社工：「好，那我們一起想像一下，你打弟弟，弟弟亦會不開心；然後他又再打你，那麼事情就會不停發生，對嗎？你喜歡這樣嗎？」

梓樂沉思了一會兒：「......」

社工：「弟弟打你，令你不開心，是弟弟的不對；但除了還手打他，你可以想到其他方法解決嗎？」

梓樂：「......」

社工：「你可以想想家中有沒有大人可以幫你。」

梓樂：「媽媽......媽媽可以幫我。」

社工：「是啊，你可以告訴媽媽，讓她幫你。打回對方並不是解決問題的方法。如果事情在學校發生，你也可以請老師幫忙。」梓樂有點機械式回應社工，點頭表示明白。

個案處理

社工希望透過繪本的力量，幫助梓樂建立同理心，學習多角度思考問題及不同的解決方法，以建立梓樂正向及良好的品格。

社工：「梓樂，今日姑娘準備了一本繪本《沒問題，我可以搞定》與你分享，我想你幫忙解決故事入面的問題，可以嗎？」

梓樂：「當然可以啦。」

社工：「故事第一個情景說我們令好朋友生氣了，可以怎樣做？」

梓樂為難道：「......不知道」梓樂似乎未有具體想法去應對及處理，因此，社工透過繪本上的圖象先讓梓樂學習。

社工：「看來你暫時未有想法，但不要緊，我們看看故事書中的分享。故事裡分享了三個方法給我們。第一個方法是去抱抱朋友、第二個是想方法逗他笑、第三個方法是可以畫畫寫信向他表達心意。你認為這些方法有用嗎？」

梓樂想了想，笑著表示：「有用的，我曾經令爸爸生氣，也曾做鬼臉逗他笑！」

社工：「噢！原來你也有用過這些方法，十分好！」社工認為是次分享可讓梓樂連繫以往的日常經驗，更有效加深梓樂記憶。梓樂點頭贊同。

社工：「那我們一起去看看故事書內的第二個情景：大人不聽你的意見，例如不准看電視，你可以怎樣做？」

梓樂這次認真想了想：「如果媽媽不聽我說話，我會再說多次給她知道。」社工欣賞梓樂的嘗試回答，同時引導他去想更多：「很不錯的方法呢！但如果媽媽真的未有時間聽，我們還可以告訴甚麼大人呢？」

梓樂很快回答：「我可以告訴爸爸！」

社工：「你說得對！家中還有其他人，可以是爺爺、嫲嫲、婆婆、公公、姐姐或哥哥，我們不必執著於一位大人。但是......如果他們都沒有空，真的都不能聽我們說話，那我們可怎樣表達我們的需要或心意？」

梓樂很聰明，他想了想，表示：「可以好像剛才學習的方法那樣,寫下或畫下我的想法，交給大人。」

如是者，當社工提及第三個情景，就是與兄弟姊妹相處發生爭執時，梓樂已經可以自行想出數個方法應對，包括找家中大人幫忙、做其他活動如畫畫、抱住弟妹不讓他騷擾、教弟弟一起想辦法等。

透過繪本，梓樂開始能慢慢想出不同方法應對問題，甚至能從在情景一學習到的解決方法，應用到情景二上！其實梓樂具足夠的理解及思考能力，只是平日在家中只習慣用單一的解決方法去處理問題；加上家長無需梓樂承擔不當行為的後果，令梓樂誤以為自己的行為是「恰當」。社工認為繪本分享只是一個引子，讓梓樂與每天現實生活遇到的情景連結，從而學習不同有用及曾經應用的方法，提升其解難能力。

個案分析

郭巧玲 | 香港基督教女青年會兒童及家庭服務部總主任

小朋友向來喜歡聽故事，當成人一開口慢慢說：「各位小朋友，在很久〜很久〜以前〜有一個人叫做......」,通常這句開場白一出，就不難發現小朋友開始坐在你面前準備聽故事！我們都知道直接說教對小朋友所發揮的果效都很短暫，甚至有時沒有果效，特別關於「品德」這個比較高層次思維的概念，到底何謂「善良」、「體貼」、「誠信」、「尊重」、「公平」、「責任」等等一籃子的形容詞，要讓小朋友明白這些品格「形容詞」對他的重要性，相信繪本就最有魔法！

繪本文字精簡，甚至可以沒有文字；插圖多變化，線條可以簡單又可以豐富，透過反覆情節或重複句子結構模式，讓小朋友更快更具體掌握故事的主體。就像梓樂的情況，社工只利用對話方法，並未能有效讓他真正明白自己有甚麼行為不對及如何影響與人的關係；但通過《沒問題，我可以搞定》繪本內三個相似的情節，反覆出現，簡單幾幅插圖，寥寥數句文字，就能直接提升梓樂面對不如意情況時，除了打人反擊之外，還可以提供更多恰當的方法去處理。此外，同時也可以同一繪本幫助梓樂培養「同理心」，透過立場互換的故事，讓梓樂站在對方的角度去思考，引導孩子連結自己的生活經驗，為孩子在成長過程中創造出更多生活的智慧。

小朋友內心世界純真，繪本的影響力對他們有很大很大的魔法。一個故事雖然結束，但卻留給小朋友很多很多的想像空間。梓樂在解難能力上不單有所提升，相信在與同儕及弟弟的關係上也會有改善，成為一個真正從心而發友善待人的人。

故事的力量