麗玲整天無心上課，課堂盡發白日夢。下課後，她經過商場大堂，見到女星芝芝推銷的化妝品在做推廣宣傳，芝芝白裡透着緋紅的俏臉映照在巨型燈廂上，使麗玲駐足定睛，看得出神。

「小姐，你的皮膚不錯呀，有興趣試試今秋的新妝嗎？」化妝櫃檯的售貨女郎花姿招展地笑着問麗玲。

麗玲有點驚喜和不知所措，大概因為這是第一次有人這樣問她，心胸忐忑不定。

「你的輪廓，很襯這套新系列。這種『桃紅紫醉』粉中帶紫紅，化起妝來會很迷人呢！試試看呀！」經女郎這一說，麗玲更心動了。

於是，麗玲忘了媽常等她放學回家，才會到酒樓上夜班的事，躍躍欲試。甫一坐下，麗玲任由化妝小姐在櫃檯前在她臉上塗塗畫畫。打粉底，描畫眉形，然後要畫眼線。麗玲輕輕閉上眼，感覺眼線筆的力度，但忽然聽到有人在說：「這位小姐不錯，很有開麥拉臉孔！」

麗玲心裡甜絲絲的，雖然掃眼睫毛液及塗口紅等也花了不少時間，但物超所值啊！她眐眐地望着鏡中的自己，似是明星模樣啊！

麗玲化好了妝後，一個剪了平頭，髮根擦得油亮的黝黑男人遞上一張名片，笑笑口說：「我們正在找網站主持，要青春和上鏡，還要有些電腦網站知識，要擔任幾集，你肯考慮試鏡嗎？」

「我？」麗玲有點手足無措，心如鹿撞，又禁不住興奮地說：「我最愛電腦ICQ的，我熟悉網站事情！」

「太好了！你現在若有空去試鏡就更好了！不會花你太多時間的。」男人說。

「小姐」售貨女郎立即接口：「你剛巧要去試鏡，這樣漂亮一定得啦！你一定要買一份金秋容妝化妝盒了，最適合你用哩！」女郎游說麗玲說。但麗玲一看價錢，七百多元！她便借意要和網站的男人商量，跟他溜到商場出口去。

回到家，媽媽已外出上班去了，留下飯菜在桌上，但麗玲只顧照鏡，心裡真捨不得落妝啊！雖然飯菜都已涼了，麗玲的心卻仍徘徊於試鏡的事上。橫豎媽媽上班去，早知自己一直跟那男人去試鏡就好！現在落了妝的話，要去試鏡時又要花時間化妝了。而且過了推廣期，也沒有免費化妝了。麗玲站到鏡前一再好好的端詳自己：多麼吸引人啊！好一張化了秋妝的粉臉，紫彤色的眼影，兩頰掃上帶點閃金的珍珠粉，橘紅唇彩勾劃出飽滿迷人的櫻唇，青春面容中滲着女性韻味……麗玲心想，七百多元，還是值得的。

第二朝，她便央求媽媽給她八百塊，說要買參考書，又說升上中四，不知有多忙，老師常要留他們補課等，還現出心煩苦惱的樣子。媽媽嘀咕說書太貴，可不可以找些舊書買。麗玲白她一眼，撒了個謊：「是老師規定的呀，要做練習的呀，哪有舊練習賣！」

結果，媽媽還是把錢給了麗玲，還補充說，應買才好買，能慳的就要慳，因酒樓生意不好，大量裁員，媽媽的散工亦會不保，要靠綜緩等等。麗玲心裡沒有聽着，只一心夢想試鏡做網站主持。

之後一天，麗玲撒謊告訴麥老師自己不舒服，要早退回家看醫生。麥老師見她很辛苦的樣子，便批准了她早退。數天後，有個中年婦人忽然走到學校來，說是程麗玲的媽媽。

程媽媽把一張紙條給麥老師看，臉上半信半疑：「麗玲說學校規定要買書，要八百元，昨天她把這收據交我，請老師看看是學校給的嗎？」

麥老師看清楚紙上的英文字樣，是一間著名化妝品公司發出的，內容是買了優惠價的化妝錦盒一套，並不是書單，而且他也沒要求學生買什麼參考書。麥老師簡單回應清楚，怎料程媽媽臉色大變喊一句：「我要找個衰女算帳！」

謝淑賢 | 香港基督教女青年會署理副總幹事

個案處理

麥老師看着程媽媽的臉一陣紅，一陣黑，心裡實在感同身受，然而想到這樣的情況若母女相見，豈不一發不可收拾！心中暗在盤算緩兵之計。

「這樣的女兒真不是人啊，老師你叫她來讓我斬死她算了。」程媽媽怒不可遏。

「麗玲這樣做實在令你很失望，恨不得重重教訓她一頓。」麥老師小心地把程媽媽心中的憤怒，稍稍轉變方法表達，一方面要理解她強烈的情緒，另方面蓄意地把那些激烈的處理方法說得含糊了。

「這樣的女兒有什麼用？家中根本沒有多餘的錢，僅堪糊口，她居然把八百元拿去買化妝品！」程媽媽仍在火上頭。

「孩子太不知世界艱難，也不分輕重，這樣做是影響生計的。」麥老師把焦點放在經濟上，強調麗玲沒有分寸而沒有回應她是否一個有用的人。

「酒樓的生意不太好，我也不知還能做多久，我實在不想靠綜援。」

「經濟的確差，大家的生活都不易，難得你不言放棄，無論多辛苦都希望能自食其力。」麥老師見話題逐漸轉向，但仍擔心程媽媽不會放棄對女兒的追究。

「可不是，就怕麗玲缺乏這份堅持，好高騖遠，不肯腳踏實地，生活都過不去，還買什麼化妝品？老師，你把她叫來，我要教訓她！」

「若把她叫來，你會怎樣提醒她？」麥老師見避無可避，冒險探索一下，亦暗中把語氣降溫。

「我當然要質問她為什麼這樣做，她若仍不知錯，我就拉她去報警，讓她知道事情的嚴重性！」

「對，最重要是幫助她明白自己不對的地方，這樣，以後才不會再犯。但是，程太似乎沒信心她會承認哩。」麥老師抽取了母親的目標，但略去她計劃應用的方法，反而聚焦在她不肯定的地方，集中力量，探索別的解決方法。

「這女兒就是口硬，常常不見棺材不流淚；沒法子，只好找警察幫忙。」

「這年頭的孩子的確不易處理，有時撩起了她們反抗的心，常常會死撐到底，甚至弄得雙方關係破裂。」麥老師把麗玲的行為普遍化，也期望憑她對青少年的了解，贏得程媽媽的信任。見程媽媽在點頭，麥老師連忙乘勢而上：「現在的孩子要面子，但也不是沒辦法令她們就範。現在叫她來，因為正在上課中，不但影響了她聽課，她也會因為同學的眼光而加添了抗拒。若你不反對，我建議我先約她放學後談，與她分析利害，然後要她今晚回家向你坦白。」

「謝謝你，老師，要你費神了。我現在要趕回去上班，晚些我可否和你聯絡，看你們談得怎樣？」

「當然可以！」麥老師鬆了一口氣。

個案分析

這類個案突如其來，常為老師帶來不少壓力，若處理不好，可是一個不大不小的危機，輕則親子關係破裂，重則女兒離家出走，陷入社會的漩渦。所以，要緊的是保持冷靜，並盡量與案主同步，以了解她的心理狀態。能夠感同身受，就能透過回應，讓案主感受到有人了解因而減輕心中的鬱結。此外，在回應中，也可引導案主進入建設性的方向，例如：認同一些合理的看法和行動，故意忽略一些不合理的分析或破壞性的行動。

在處理案主情緒的同時，需要把握案主的目標，也不要被案主負面的情緒混淆了她真正的動機。例如：清楚了程媽媽的目的並不是報警，那只是當她無計可施時的最後板斧，就可以對症下藥去探討她最擔心的情況和解決的方法。

此外，儘管我們認為自己的處理手法會較不少家長優勝，然而親子關係是一生一世的，她們更有血緣的牽連。作為老師、社工，可以從旁扶一把，畢竟人生的路是要她們自己走下去，而她們也要學習如何相依相照顧。因此，麥老師縱然可以先與麗玲談，但最終必須麗玲親自與母親坦誠相對，母親也要學習如何接納及管教一個青春期的女兒。

青少年正值自我探索階段，對自我形象尤其看重；處身消費型的社會，最易迷失在以金錢購買回來的假象。作為老師和家長，要協助青少年建立對金錢正確的定位，需要理解他們每日面對的各種引誘，才能引導他們跳出物質的藩籬。

金錢以外