徐子心女士

「你真笨！這條數學題目那麼簡單，你也會計錯！」允一氣勢凌人地恥笑鄰座的同學。

剛剛上完數學堂，同學們都在安靜地收拾書本，等待下一堂老師，因此允一這樣說，便吸引了全班同學的目光。大家都不約而同地望著允一和坐在他身旁的同學英秀。這時英秀顯得很尷尬，不敢抬頭。

允一並沒有理會英秀的感受，繼續說：「難怪你每一次的數學測驗都不合格。真替你可憐。」允一諷刺地說。

英秀一直低著頭，不做任何回應，繼續啞忍允一對她的抨擊。

這時同學也開始竊竊私語，大家都替英秀不值，但他們都不敢出口幫忙，因為大家都知道允一是一個霸道的學生，得罪了他必定沒有好下場，會成為他的攻擊對象。

這時轉堂鐘聲響起了，老師踏進了課室，也目擊了事情的經過，但由於不想影響課堂進度，他沒有即時處理，只提醒同學快安頓下來，繼續上課。

落堂後，老師叫允一留下，希望能夠進一步了解事件。

老師問道：「允一，你知道老師為何要將你留下嗎？」

允一尷尬地點著頭，但並沒有悔改的意思：「是有關英秀的事情。」

「你認為你的行為沒有問題嗎？」老師反問道。

允一想了想，便說：「我只不過是將個事實說出來，我不覺得有什麼問題。英秀成績一向也不好，這是事實。」

「允一，你的確在各科成績上都很優秀，但不代表你可以踐踏其他同學的成績，或作出惡意的評語。你要懂得包容同學，明白每個人都有過人之處，不應該出言傷害。同一番說話我已經跟你說過無數次。」老師語重心長地說。

允一只靜靜望著老師，並沒有做出任何回應，也沒有悔改意思。

這時課堂鐘聲響起了，老師先讓允一上課去。

從開學到現在，老師接二連三收到同學的投訴，表示允一經常恥笑他人的學業成績、水平和樣貌。老師已多番提醒允一，每一次他都只是簡單點頭，示意明白，但沒有作出改善。有見及此，老師也決定邀請家長到學校一趟，希望能夠得到家長的配合，管教和了解允一行為背後的原因。

「您好，請問是張允一的家長嗎？我是他的班主任。」老師有禮貌地介紹自己。

「對，我是。請問有什麼事情？我現在很忙，只有五分鐘時間。」聽筒旁傳來一把很嚴肅的聲線。

「從開學到現在，老師們觀察到允一不是太懂得與同學相處，例如會出言傷害或人身攻擊，就著這個情況，校方也希望能夠邀請張太和張先生來學校一趟，作進一步的了解。」老師溫和地說。

「我也想知道究竟是允一的問題，還是老師和其他學生的問題。你應該知道，允一小學是就讀名校的，我們很清楚其教學模式和文化並不適合他，因此我們決定將允一轉到此學校，是希望能夠啟發他的學習興趣和潛能。但恕我直言，這學校學生的質素太參差，學校是否能夠做出適當的配合呢？」允一的媽媽毫不客氣地說。

整段電話對話，家長都將重點放在學校的不是、學生的質素等等。老師也沒有機會向家長解釋面談的重點是在允一的社交行為，只能趕快安排了明天下午一點與家長見面，老師希望能夠讓家長明白到允一的品德也是需要被重視和培養。

謝淑賢女士

個案處理

放下電話，班主任的心中忐忑︰家長有很強烈的想法，並不太容易聽見別人的意見，更遑論考慮別人的角度了。班主任決定要先聆聽其需要，這樣才有機會令家長也聽聽目前的真實情況。

翌日一時，張太來到學校，班主任與她進入輔導室傾談。老師︰「張太，謝謝你抽空到學校來，知道你十分關心允一在學校的適應。在電話中，聽到你說替允一轉校，是為了啟發他的學習興趣和潛能，可以告訴我多一些嗎？」班主任一方面正面認同家長對學生的關心，願意抽空到校；另一方面直接從電話中所顯示家長的關注入手，盼望多了解家長的思路。

張太對於老師的提問，有點驚訝，但也如實回應︰「允一之前讀的是名校，著重自學，主要靠校園的閱讀文化薰陶學生的自主學習。允一需要具體的教導和提醒，所以我們替他轉校。」媽媽說時有些疑惑，不知老師這樣問的作用是什麼？

老師順勢詢問︰「允一轉來本校後，媽媽覺得他的學習適應如何？」老師知道允一這方面的適應良好，既然媽媽看重這個，她的觀感十分關鍵。

媽媽露出笑容︰「我們覺得他適應得很好，各科成績都很理想，當然仍有進步的空間。」老師明白家長對學校這方面感到滿意，達到他們預期的效果，對孩子仍有更高的期望，希望他的成績繼續進步。

為了強化這方面的正能量，以便更有能力去面對不足的範疇，老師作出回應︰「爸爸媽媽關心並明瞭孩子的需要，替他尋找適合他成長的環境，讓他在學業上能盡情發揮，實在是用了很多的心思和精神。」

媽媽的笑容多了︰「學校教導的方式很適合他。」雖然沒有正式感謝學校，言語間也是傳達了對學校的欣賞。

老師趁機話題一轉︰「他之前就讀的學校對於成績不逮的學生，又會如何處理？」媽媽神情也有些惆悵︰「成績不逮的學生很多時會被忽略，以致容易自暴自棄。」老師追問︰「那豈不是愈發跟不上？同學們又會如何看待這些同學？」

媽媽幽幽地說︰「同學們也會看不起他們，他們在承受不了便會退學。」老師已成功在用心聆聽媽媽的心聲後，令媽媽也不自覺地跟隨老師的思路。

老師︰「唔，那不是永無翻身之日？這種文化，對成績優秀的學生又有無好處？」

媽媽想了一下︰「這樣其實也不好，他們會變得不可一世，目中無人。」

老師︰「允一在學業上表現很突出，然而人際關係上會否有這樣的危機？」老師把媽媽的意念轉到目前問題的核心上，運用已建立的良好溝通關係，將可與媽媽為這共同認知的危機，一起尋求合適的解決方式。

個案分析

老師在與家長通電話後，已頓然明白為何允一會如此傲氣凌人，也想到要幫助孩子，必須從問題的根源入手，與家長達成共識，才有機會扭轉局面，撥亂反正。

家長的傲氣，令他們覺得問題不在他們的孩子，而在其他人。如果墮入這個誰是誰非的爭辯，必然更難達致共識。故此，雖然問題的根源在於父母的背景和教養方法，老師選擇以他們對孩子學業的關心介入，再轉向其人際關係；從孩子的長處着眼，再轉向需要處理的危機。

孩子的福祉，是與家長溝通時最容易達致的共識。家長教養原則和手法的良好轉變，往往能帶動孩子更健康的成長。

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